海南 職業(yè)情商與溝通技巧

（一）、職業(yè)情商的修煉

1、什么是情商？什么是職業(yè)情商？ 分組討論

2、情緒智力商數(shù)的5個方面

3、職業(yè)情商基本要求

4、“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

5、讓領(lǐng)導喜歡你的7個習慣

測評：認識自己-情商自測

（二）、溝通與協(xié)作

1、有效的溝通技巧

（贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應）；

2、溝通時情緒的處理；

3、面對上司、同事、部屬的溝通；

案例分析：如何處理班組間沖突？

現(xiàn)場互動問與答

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