【課程意義】　

在職場(chǎng)，缺乏有效的溝通往往產(chǎn)生誤解和矛盾，同時(shí)影響工作效率和上下級(jí)、同事之間的關(guān)系。溝通是一門(mén)藝術(shù)，要能夠站在不同角度看待問(wèn)題，從而使矛盾迎刃而解。本課程為學(xué)員提供了一些最有效的溝通途徑和最確切的表達(dá)方式，使我們的職場(chǎng)溝通變得更輕松高效。

第一講：溝通的概念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義

  l 團(tuán)隊(duì)是什么

  l 團(tuán)隊(duì)的作用

  l 創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

  l 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體

  l 重視團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員

  l 認(rèn)知?jiǎng)e的人團(tuán)隊(duì)角色

  l 團(tuán)隊(duì)存在的必要性

  l 強(qiáng)將手下無(wú)弱兵

第二講：管理溝通的檢驗(yàn)

  l 管理溝通不充分的八個(gè)原因

  l 為什么溝通常常會(huì)沒(méi)有效果？

  l 企業(yè)中溝通的難題：“三沒(méi)”現(xiàn)象

第三講：組織溝通的要點(diǎn)

  l 溝通語(yǔ)言中的重要字眼

  l “我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤”

  l “你干了一件好事”

  l 你的看法如何

  l 咱們一起干

  l 不妨試試

  l 謝謝您

  l 咱們

  l 您

第四講：如何處理組織內(nèi)部的沖突

  l 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響

  l 認(rèn)識(shí)沖突

  l 如何解決團(tuán)隊(duì)沖突

  l 何為團(tuán)隊(duì)沖突

  l 處理方式__竟?fàn)?/SPAN>

  l 處理方式__回避

  l 處理方式__遷就

  l 處理方式__妥協(xié)

  l 處理方式__合作

  l 如何正確運(yùn)用5種沖突處理技巧

  l 什么情況下應(yīng)采取回避的策略

  l 什么情況下可以采取合作的策略

  l 解決團(tuán)隊(duì)沖突的步驟

第五講：如何打造高效能團(tuán)隊(duì)

  l 書(shū)外寓言

  l 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征

  l 打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)

  l 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——以身作則

  l 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

  l 團(tuán)隊(duì)管理要訣